Conditions générales

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026 (version 1.0)

QuickQuick est une plateforme, pas un commerçant.
QuickQuick est uniquement une plateforme de place de marché. Nous mettons en relation les acheteurs et des vendeurs indépendants; nous ne vendons nous-mêmes ni produits ni services, nous ne détenons jamais les fonds des clients et nous n'agissons pas à titre de service d'entiercement (escrow). Chaque paiement d'un achat, d'une réservation ou d'un trajet va directement de l'acheteur au vendeur (par carte dans le compte du vendeur, par Virement Interac ou en personne). Tout achat, toute réservation, tout trajet, toute livraison, tout remboursement et tout litige relèvent de l'acheteur et du vendeur; l'article 8 décrit l'aide qu'apporte QuickQuick.

1. La plateforme

QuickQuick (quick-quick.ca et l'application QuickQuick), exploité par QuickQuick Inc. (« QuickQuick », « nous »), fournit des outils en ligne qui permettent à des vendeurs indépendants de présenter une vitrine et aux acheteurs de découvrir ces vendeurs, de leur passer des commandes, de réserver auprès d'eux, de voyager avec eux et de leur écrire. QuickQuick n'est partie à aucune transaction conclue entre acheteurs et vendeurs. Les présentes conditions forment un contrat entre vous et QuickQuick Inc.

2. Comptes et âge

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour détenir un compte. Une personne de moins de 18 ans ne peut utiliser QuickQuick que par l'entremise du compte d'un parent ou d'un tuteur et sous sa supervision.
Vous devez fournir des renseignements exacts lors de votre inscription, dont une adresse courriel valide et un numéro de téléphone pouvant recevoir des textos, et garder vos identifiants en sécurité. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte.
Un compte peut être suspendu ou fermé en cas de fraude, d'abus, de plainte en matière de sécurité ou de manquement aux présentes conditions.

3. Paiements et argent

QuickQuick ne détient jamais les fonds des clients. Les paiements par carte sont prélevés par le compte de paiement du vendeur lui-même (Stripe) et lui sont versés; QuickQuick n'en voit qu'une référence, jamais l'argent. Les Virements Interac vont de votre banque à celle du vendeur. Le paiement en personne se règle entre vous et le vendeur.
Puisque l'argent ne transite jamais par QuickQuick, QuickQuick ne peut pas annuler ni inverser un paiement et ne rembourse pas à partir de ses propres fonds. Les remboursements sont effectués par le vendeur : automatiquement sur votre carte lorsque le vendeur annule une commande ou une réservation payée, ou par Virement Interac si vous avez payé ainsi. Lorsqu'un remboursement automatique échoue, QuickQuick avise son équipe, qui fait le suivi auprès du vendeur jusqu'au règlement.
Virement Interac. Nous indiquer que vous avez envoyé un virement enregistre votre déclaration; c'est le vendeur qui en confirme la réception. Un virement que vous envoyez vous appartient à retracer auprès de votre banque s'il n'arrive pas. Une fois que vous avez déclaré un virement envoyé, vous ne pouvez plus annuler seul la commande; l'annulation passe par le vendeur afin que le remboursement soit consigné.
Les prix sont fixés par les vendeurs et affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les vendeurs sont responsables des taxes applicables à ce qu'ils vendent.
Les récompenses de parrainage sont l'argent de QuickQuick. Lorsque nous offrons un programme de parrainage, la récompense est un crédit accordé par QuickQuick, jamais de l'argent détenu pour vous. Si vous dépensez ce crédit à la caisse, QuickQuick rembourse au vendeur le montant crédité à même ses propres fonds. Les récompenses sont plafonnées, peuvent être modifiées ou retirées pour les parrainages futurs à tout moment, ne sont acquises que lorsque la première commande de la personne parrainée est complétée et n'ont aucune valeur monétaire.
Les cartes-cadeaux vendues sur QuickQuick sont émises par le vendeur, échangeables uniquement dans sa boutique et constituent son obligation. Une carte-cadeau achetée n'expire pas et ne comporte aucuns frais. Si la commande payée avec une carte-cadeau est annulée, son solde est rétabli.

4. Conditions applicables aux acheteurs

Les commandes, les réservations, les livraisons, les ramassages, les annulations et les remboursements sont convenus avec le vendeur et exécutés par celui-ci.
Signalez d'abord au vendeur tout problème lié à un achat (la messagerie intégrée existe à cette fin). QuickQuick peut vous aider en fournissant des renseignements et, lorsqu'une réservation est contestée, l'examiner comme le décrit l'article 8.
Les vendeurs qui affichent des biens garantissent que ceux-ci sont authentiques, qu'ils ont légalement le droit de les vendre et qu'ils sont décrits fidèlement. Les biens contrefaits ou décrits de façon inexacte sont interdits, et QuickQuick peut retirer une annonce ou une boutique pour ce motif. Les biens sont vendus localement — ramassés en personne ou livrés par le vendeur — et ne sont pas expédiés.
Tout délai de retour affiché sur la page d'une boutique constitue la politique propre au vendeur, offerte et honorée par ce vendeur.
Annulation et frais de retard. Une réservation de service ou de trajet affiche, avant confirmation, le délai d'annulation du vendeur et les éventuels frais d'annulation tardive. L'annulation d'une réservation prépayée après ce délai entraîne ces frais; le reste est remboursé. Une réservation prépayée à laquelle vous ne vous présentez pas n'est pas remboursée. Une réservation payée sur place ne peut plus être annulée après le délai; communiquez avec le vendeur.
Absences. Un vendeur peut consigner que vous ne vous êtes pas présenté à une réservation non payée d'avance. Des absences répétées vous obligent à payer en ligne au moment de réserver, et une absence récente vous retire le droit de réserver un trajet jusqu'à ce qu'elle soit purgée. Vous pouvez contester une absence dans les 14 jours (article 8).
Vous ne pouvez pas utiliser QuickQuick pour acheter ou vendre ce que la loi interdit de vendre, ni ce qui exige un permis que le vendeur ne détient pas.

5. Conditions applicables aux vendeurs

Vous devez détenir — et maintenir à jour — tous les permis et licences qu'exige votre activité, y compris un certificat de manipulation des aliments pour les entreprises alimentaires et tout permis d'exercice professionnel applicable pour les services. Les documents de vérification sont examinés avant que votre boutique ne devienne publique, mais la responsabilité de la conformité légale vous incombe en tout temps.
Vous êtes seul responsable de la qualité et de la sécurité de ce que vous vendez, de l'exactitude de vos annonces, de l'exécution des commandes et des rendez-vous que vous acceptez, de vos politiques d'annulation et de retour, ainsi que de vos propres taxes et impôts, y compris la perception et la remise de toute taxe applicable à vos ventes.
Abonnement. Vous payez à QuickQuick des frais d'abonnement pour les outils de vitrine. Chaque forfait commence par un essai gratuit sans carte; si vous vous abonnez avant la fin de l'essai, les jours d'essai restants sont reportés dans votre première période payée. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période mensuelle ou annuelle, au prix affiché lors de votre abonnement, jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez annuler en tout temps depuis votre page d'abonnement; votre boutique reste ouverte jusqu'à la fin de la période payée, et aucune partie d'une période déjà payée n'est remboursée, sauf si la loi l'exige. Nous donnons un préavis d'au moins 30 jours avant qu'une hausse de prix s'applique à votre renouvellement et avant la fin d'un rabais promotionnel.
QuickQuick ne prélève aucune commission sur vos ventes et ne détient jamais vos revenus. Le seul argent que QuickQuick verse à un vendeur est le sien : un remboursement lorsqu'un acheteur dépense à votre caisse un crédit de parrainage accordé par QuickQuick (article 3).
QuickQuick peut suspendre ou retirer les boutiques qui enfreignent les présentes conditions, présentent leur offre de façon inexacte, font l'objet de plaintes crédibles en matière de sécurité ou dont l'abonnement est échu.
Indemnisation. Vous défendrez et indemniserez QuickQuick et QuickQuick Inc. contre toute réclamation, perte ou coût découlant de ce que vous vendez, servez ou conduisez, d'un manquement aux présentes conditions ou de l'absence d'un permis, d'une licence ou d'une assurance qu'exige votre activité.

6. Vérification

Les vendeurs doivent soumettre des pièces d'identité et des documents de permis lors de leur inscription. QuickQuick examine ces documents avant qu'une boutique ne soit rendue visible aux acheteurs. Cet examen n'est qu'une étape de filtrage — il ne constitue ni une garantie, ni une approbation, ni une certification du vendeur, et il ne transfère à QuickQuick aucune responsabilité à l'égard de l'activité du vendeur. La mention « vérifié » sur QuickQuick signifie que des documents ont été examinés, rien de plus.

7. QuickRide (trajets en voiture partagés)

QuickRide permet à un vendeur d'offrir des places dans sa propre voiture sur un trajet qu'il effectue, et à un acheteur d'en réserver une. Il s'agit de covoiturage à frais partagés, et non d'un service de taxi, de VTC ou de transport de personnes. QuickQuick ne possède aucun véhicule, n'emploie ni ne mandate aucun conducteur, n'organise aucun trajet, ne fixe aucun tarif et ne transporte personne. Le conducteur fixe le prix de la place, QuickQuick n'en prélève aucune part et ne détient jamais la somme.

Partage des frais. Le prix d'une place sert à partager le carburant et les frais de route du conducteur, non à réaliser un profit. QuickQuick propose aux conducteurs un prix suggéré selon la distance du trajet et les avertit au-delà. Le covoiturage est réglementé par province; un prix qui dépasse le partage des frais peut faire d'un trajet un transport commercial au sens des règles provinciales et de l'assurance du conducteur. Les conducteurs sont responsables de leur permis de conduire, de l'immatriculation de leur véhicule et d'une assurance permettant le transport de passagers, ainsi que du respect des règles de la province où ils circulent.
Ce que QuickQuick vérifie. Avant qu'une voiture puisse transporter qui que ce soit, QuickQuick décode son NIV dans une base de données publique de véhicules pour confirmer la marque et l'année, et un membre de notre équipe lit l'immatriculation et l'attestation d'assurance transmises par le vendeur. Le vendeur confirme, par une déclaration datée renouvelée tous les douze mois, que l'assurance du véhicule est en vigueur et que le permis de chaque conducteur désigné est valide pour ce véhicule et l'autorise à transporter des passagers qui partagent les frais du trajet. Il s'agit d'un contrôle préalable, pas d'une garantie : QuickQuick ne vérifie pas la propriété du véhicule, ne confirme pas auprès de l'assureur qu'une police est en vigueur au moment du trajet et ne vérifie pas le dossier de conduite. La mention « Documents du véhicule examinés » sur un départ signifie exactement cela.
Passagers. Pour réserver une place, vous devez avoir un courriel confirmé, un numéro de téléphone vérifié par texto et aucune absence récente. Un conducteur peut exploiter un trajet sur demande : vos places sont retenues jusqu'à sa réponse, rien n'est facturé tant qu'il n'accepte pas, et une demande que vous retirez, qui est refusée ou qui reste sans réponse ne coûte rien.
Règles du trajet. Bouclez votre ceinture. Un passager de moins de 18 ans ne voyage qu'avec un parent ou un tuteur sur la même réservation. N'apportez que les bagages permis par l'annonce; vos bagages et effets personnels demeurent sous votre responsabilité. Respectez les règles de l'annonce sur le tabac et les animaux. Chaque partie peut annuler une réservation selon les conditions d'annulation affichées; un conducteur qui annule un départ rembourse intégralement chaque place payée.
En cas de problème. En cas d'urgence, composez d'abord le 911. Signalez un accident ou une blessure à la police et à l'assureur du conducteur; QuickQuick n'est pas un assureur et ne règle aucune réclamation. Signalez une préoccupation de sécurité au sujet d'un trajet, d'un conducteur ou d'un passager depuis la page de la réservation; chaque signalement de sécurité parvient immédiatement à l'équipe QuickQuick, qui peut suspendre un conducteur, un véhicule ou un passager le temps de faire enquête.
Les plaques d'immatriculation sont automatiquement masquées sur les photos de véhicules affichées publiquement. Le numéro de téléphone du conducteur et la plaque ne sont montrés au passager qu'une fois la place confirmée et, si elle est payée en ligne, payée. Un conducteur ne voit le numéro d'un passager qu'après l'avoir accepté. Les conducteurs peuvent noter les passagers après un trajet complété; ces notes sont visibles par les conducteurs qui transportent ce passager et par le passager lui-même, et par personne d'autre.
Les passagers voyagent à leurs propres risques et répondent de leur conduite dans le véhicule. Les durées de trajet sont des estimations et jamais une promesse.

8. Litiges et aide de QuickQuick

Un litige au sujet d'une commande ou d'une réservation vous oppose au vendeur, et la première étape est toujours la conversation intégrée avec lui.
Pour une réservation marquée complétée ou manquée, chaque partie peut demander un examen à QuickQuick dans les 14 jours suivant le rendez-vous. Le vendeur répond d'abord; si vous n'êtes pas d'accord, un membre de l'équipe QuickQuick lit les deux versions et rend une décision. Il s'agit d'un examen de bonne foi offert pour garder la place de marché équitable. Ce n'est pas un arbitrage, la décision ne lie pas un tribunal, QuickQuick n'est pas tenue de trancher, et une décision de rembourser est exécutée par le vendeur à partir de son propre compte.
Si vous signalez qu'un remboursement par Virement Interac que le vendeur vous doit n'est pas arrivé, QuickQuick relance le vendeur et, s'il demeure impayé, peut suspendre sa boutique jusqu'au règlement. QuickQuick ne verse pas le remboursement elle-même.
Rien ici ne vous empêche de recourir à une rétrofacturation, à un office de protection du consommateur ou aux tribunaux.

9. Contenu, avis et retrait

Vous demeurez propriétaire de ce que vous publiez (annonces, photos, vidéos, avis, messages). Vous accordez à QuickQuick une licence mondiale et gratuite pour l'héberger, l'afficher, le traduire et en citer des extraits sur QuickQuick et dans la promotion de la plateforme par QuickQuick, tant qu'il y figure, et vous confirmez avoir le droit de le publier, y compris le consentement de toute personne visible sur une photo ou désignée comme conducteur.
Les avis doivent être des comptes rendus honnêtes d'un achat, d'une réservation ou d'un trajet réel. Les avis affichent le prénom et l'initiale de leur auteur. Les vendeurs peuvent répondre publiquement mais ne peuvent ni modifier ni retirer un avis; QuickQuick peut masquer les avis qui enfreignent les présentes conditions. Les notes attribuées aux passagers par les conducteurs ne sont jamais publiques.
Vous ne pouvez pas publier de contenu illégal, diffamatoire ou harcelant, qui divulgue les renseignements privés d'une personne ou qui porte atteinte aux droits d'autrui.
Retrait. Quiconque peut signaler une annonce, un avis, une note, un message ou un trajet depuis la page où il apparaît. QuickQuick lit chaque signalement, vise à agir dans les cinq jours ouvrables, retire ou masque le contenu qui enfreint les présentes conditions ou la loi, et en informe son auteur. Une personne visée par un contenu peut aussi écrire à hello@quick-quick.ca.

10. Vie privée

La façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons et conservons les renseignements personnels est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, QuickQuick et QuickQuick Inc. ne sont responsables d'aucune perte, d'aucun dommage, d'aucune maladie, d'aucune blessure ni d'aucun litige découlant des transactions entre acheteurs et vendeurs ou d'un trajet en voiture partagé, y compris les incidents de salubrité alimentaire, les résultats d'un service, les rendez-vous manqués, les commandes non livrées, les accidents de la route ou les désaccords relatifs à un paiement. La plateforme est fournie « telle quelle ». Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité totale envers un vendeur se limite aux frais d'abonnement qu'il a versés à QuickQuick dans les douze mois précédant la réclamation, et envers un acheteur, à cent dollars. Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut les droits que la loi sur la protection du consommateur ou toute autre loi vous confère et auxquels il est impossible de renoncer par contrat; en particulier, pour un consommateur du Québec, la Loi sur la protection du consommateur s'applique et l'emporte sur toute clause contraire des présentes.

12. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province du Nouveau-Brunswick et par les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, et les litiges sont entendus par les tribunaux du Nouveau-Brunswick. Si vous résidez dans une autre province ou un territoire, la loi sur la protection du consommateur de votre province continue de vous protéger et vous pouvez intenter un recours là où vous habitez. Si vous résidez au Québec, les présentes conditions sont régies par les lois du Québec, les litiges sont entendus par les tribunaux du Québec, et rien ici ne vous oblige à l'arbitrage ni ne vous fait renoncer à votre droit d'exercer une action collective.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à mesure que la plateforme évolue. Chaque version est datée et numérotée. Pour un changement important, nous vous en informerons sur la plateforme et vous demanderons d'accepter les conditions mises à jour avant de continuer à utiliser votre compte; pour un changement mineur, le fait de continuer à utiliser QuickQuick après son entrée en vigueur vaut acceptation. Si vous n'acceptez pas un changement, vous pouvez fermer votre compte.

14. Nous joindre

QuickQuick Inc., Moncton (Nouveau-Brunswick), Canada — hello@quick-quick.ca.